Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 13 juin 2026
Bienvenue sur Langcom. Nous souhaitons garantir une expérience transparente, équitable et fluide à tous nos étudiants internationaux et utilisateurs en France. Puisque Langcom fournit des services numériques, des cours en ligne, des fonctionnalités de logiciel en tant que service (SaaS) et du contenu éducatif à travers notre écosystème mondial (y compris notre plateforme principale et notre centre d'apprentissage dédié sur campus.langcom.org), nos règles de remboursement varient en fonction du type spécifique de produit ou service acheté.
Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits et nos obligations concernant les remboursements et les retours.
Aperçu rapide de vos droits
| Type de produit / service | Éligibilité au remboursement | Délai de demande |
| Cours numériques & Abonnements | Éligible (Des conditions s'appliquent) | 14 jours à compter de l'achat |
| Cours virtuels en direct / Tutorat | Non remboursable après la session |
Préavis de 24 heures |
| Abonnements SaaS & Tuteur IA | Non remboursable (Annulez à tout moment) | Avant le prochain cycle de facturation |
1. Produits numériques et cours en ligne
Garantie de satisfaction de 14 jours
Pour les cours numériques individuels, les ressources éducatives téléchargeables et les abonnements d'apprentissage standard achetés sur langcom.org, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Si vous accédez à nos services depuis votre ville, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date de votre achat initial.
Exceptions aux remboursements de cours
Afin de protéger notre propriété intellectuelle, de protéger nos instructeurs et d'éviter les abus du système, une demande de remboursement sera rejetée si :
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Vous avez terminé ou téléchargé plus de 20% du contenu du cours.
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Vous avez déjà généré ou téléchargé des certificats officiels de réussite.
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Un délai de plus de 14 jours s'est écoulé depuis votre paiement.
2. Cours virtuels en direct et tutorat planifié
Politique d'annulation et de reprogrammation
Les sessions d'interaction vidéo en direct, individuelles ou en groupe, impliquent la mise à disposition d'un instructeur dédié en direct.
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Remboursement complet / Reprogrammation gratuite : Vous devez prévenir au moins 24 heures avant l'heure de début prévue.
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Aucun remboursement : Si vous annulez moins de 24 heures avant la session, ou si vous manquez la session prévue (absence), vous perdrez le montant de ce cours.
3. Abonnements récurrents et accès au tuteur IA
Annulation de l'abonnement
Pour les abonnements récurrents, y compris l'accès à notre écosystème d'apprentissage interactif, à nos communautés premium ou à nos fonctionnalités d'IA avancées sur campus.langcom.org, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.
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L'annulation interrompt le prochain cycle de facturation automatique.
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Vous conserverez un accès complet à votre niveau payant jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
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Nous n'offrons pas de remboursements proratisés pour les jours non utilisés dans le cadre d'un cycle de facturation déjà entamé.
4. Comment demander un remboursement
Pour initier une demande de remboursement ou d'annulation, veuillez suivre ces étapes explicites :
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Connectez-vous à votre compte et accédez à votre tableau de bord Facturation & Commandes.
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Localisez l'article de facture spécifique ou le numéro de commande dont vous souhaitez le remboursement.
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Cliquez sur "Demander un remboursement" ou envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance mondiale dédiée à [email protected] en fournissant les détails de votre transaction.
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Notre équipe des opérations financières traite les demandes éligibles sous 3 à 5 jours ouvrés. Les fonds approuvés sont automatiquement remboursés sur votre mode de paiement d'origine dans votre devise locale.
Foire aux questions (FAQ)
Y a-t-il des frais de traitement pour les remboursements ?
Non. Langcom ne facture pas de frais administratifs pour le traitement des retours légitimes et éligibles. Cependant, votre banque locale ou votre organisme de carte de crédit en France peut appliquer de légers frais de conversion de devise ou de traitement hors de notre contrôle.
Qu'advient-il de mes données de progression si un remboursement est approuvé ?
Une fois le remboursement d'un cours ou d'un abonnement finalisé, votre statut d'inscription est révoqué. Vos métriques d'utilisateur, votre suivi de progression de cours, votre accès à la communauté sur campus.langcom.org et vos succès de gamification accumulés pour ce produit spécifique seront réinitialisés de manière permanente.
Puis-je transférer mon achat à un autre étudiant au lieu d'un remboursement ?
Oui. Si vous préférez transférer vos places de cours actives ou vos crédits d'abonnement vers un autre profil d'utilisateur, veuillez contacter directement notre équipe d'assistance avant de demander un remboursement financier officiel.
Besoin d'aide pour une transaction ? Notre équipe d'assistance internationale est prête à vous aider à résoudre toutes vos questions de facturation.
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Une formation en anglais reconnue à l’international
Langcom est centre de préparation agréé Cambridge English et centre d’examen DELE pour les apprenants en France. Nos cours suivent le standard international CECRL (A1–C2) et préparent aux certifications Cambridge, DELE, SIELE, IELTS, TOEFL et Michigan.